法人NEWS
2023年09月27日 その他
第3回「苦情解決委員会」／7、8月の苦情相談案件の経過などで意見交換
第3回「苦情解決委員会」が9月20日、戸畑区の「育成会会館」で開催され、小松啓子理事長（委員長）、第三者委員の今村浩司委員、木村由美子委員、松尾定俊委員、法人委員の鈴木克之理事、山海正利理事ら9人が参加した。
この日は、7、8月の苦情相談案件（1件）と3、6月の2件の苦情相談案件の対応経過について報告が行われた。委員からは、「時間をかけ、丁寧な対応を行っていただいている。時間がかかっても丁寧に対応するというのは、法人育成会に蓄積された長年の文化だと思う」「対応が早く、謝罪もすぐに行われており、さらに対面で謝罪していることで相手にも伝わりやすいと思った」「利用者本人や家族の背景を職員間で共有することも大事だと思う」などの意見や感想が述べられた。なお、現在の第11期同委員会委員の任期はこの9月30日で満了となるが、次期も留任することで同19日の理事会で承認されている。同委員会は2ヶ月に1回開催され、次回は9月20日に開催予定。