社会福祉法人 北九州市手をつなぐ育成会

2023年10月11日 その他

苦情解決／10月から「第12期 苦情解決委員会」がスタート

この10月1日から「第12期 苦情解決委員会」がスタートした。委員は前期に引き続きで、10月6日の評議員会で選任された新たな理事を加えた9人。任期は令和5年10月1日から令和7年9月30日までの2年間となっている。

法人育成会では、利用者の人権や権利を擁護するとともに、満足してもらえるサービスを提供することを目的に平成13年9月に苦情解決制度をスタート。平成29年には苦情解決制度についての要綱を規程として整備し、これに合わせて苦情解決委員会の見直しも行われた。それまで第三者委員会を「苦情解決委員会」、法人の執行部を「苦情解決推進委員会」として、それぞれに委員長を置いて苦情にあたってきたが、より迅速かつ公正な対応を図るため、組織を一本化。平成29年10月1日からは、法人委員と第三者委員で苦情解決委員会を構成し、両者の連携の中で統一的な対応を図っている。