法人NEWS
NEW 2024年11月27日 会議
第4回「苦情解決委員会」／9、10月の苦情相談案件の経過などで意見交換
第4回「苦情解決委員会」が11月20日、戸畑区の「育成会会館」で開催され、第三者委員の木村由美子委員、法人委員の阿髙和憲理事、山海正利理事ら6人が参加した（写真）。
この日は9、10月の苦情相談案件（2件）の対応経過について報告が行われた。委員からは、「今回の案件のような場合、利用者の不安感を事業所が理解してくれているということ、その後のメンタルケアなどが家族の安心感につながると思う」「改めて、あらゆることに対し初動対応が大切だと思った」「支援において慣れによる思い込みなどがないよう、現場では常に丁寧な対応を心がけることが大事だと思った」などの意見や感想が述べられた。なお、同委員会は2ヶ月に1回開催され、次回は来年1月15日に開催予定。