法人NEWS
2022年02月02日 その他
苦情解決委員会／11、12月の苦情相談案件や8月受付分のその後の経過などで意見交換
第5回「苦情解決委員会」が1月17日、戸畑区の「育成会会館」で開催され、小松啓子理事長（委員長）、第三者委員の今村浩司委員、木村由美子委員、松尾定俊委員、法人委員の松﨑泰典理事、松﨑裕二理事、早田達也理事、岩倉聡理事ら9人が参加した（写真）。
この日は、11、12月の苦情相談案件（1件）の対応経過や、昨年8月に受け付け11月まで対応を行った案件のその後の経過などが報告された。第三者委員からは「昨年8月受付分のように、難しい利用者への対応としてほどよい距離感が大切になると思った。しかし、その距離感は経験値によるところが大きく難しいとも思った」「事例やケースの勉強なども大切だが、利用者と支援者のマッチングというものもあると思う」「小松委員長が言うように、根本は丁寧な対応、真摯な対応が大切なのだと思う」などの意見が出された。同委員会は2ヶ月に1回開催され、次回は3月に開催予定となっている。