法人NEWS
2022年03月31日 会議
苦情解決委員会／1、2月の苦情相談案件の経過などで意見交換
第6回「苦情解決委員会」が3月25日、戸畑区の「育成会会館」で開催され、小松啓子理事長（委員長）、第三者委員の今村浩司委員、松尾定俊委員、法人委員の松﨑裕二理事、早田達也理事、岩倉聡理事ら7人が参加した（写真）。
この日は、1、2月の苦情相談案件（3件）の対応経過などが報告され、意見交換が行われた。このなかで第三者委員からは「しっかり利用者の話しを聞き、本人のデマンドを満たすだけでなく、職員ともそのことを共有して丁寧に対応している」「苦情相談が寄せられることは悪いことでも、評価が下がることでもないということを、改めて職員に周知することも大切だと思う」「名前が挙げられた職員個人を責めるのではなく、法人として対応していることは素晴らしいと思う」などの意見が出された。また、コロナ禍の影響で中止していた苦情解決委員と利用者との懇談会を来年度、コロナ感染予防対策をしっかり行い、再開することを申し合わせた。なお、同委員会は2ヶ月に1回開催され、次回は5月に開催予定となっている。